Politica de retur

1. Condiții generale

1.1. Politica noastră de retur respectă prevederile legislației din România, în special Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

1.2. Prezentul document stabilește condițiile și procedurile de returnare a produselor achiziționate din magazinul nostru online.

2. Dreptul de retragere

2.1. Conform legislației române, cumpărătorii au dreptul de a se retrage din contractul de vânzare-cumpărare, fără a fi nevoie să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

2.2. Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, inclusiv ambalajul original, și să nu prezinte semne de deteriorare.

3. Procedura de returnare

3.1. Cumpărătorul care dorește să returneze un produs trebuie să ne informeze în scris (prin e-mail la adresa [email protected] sau prin intermediul formularului de contact de pe site-ul nostru) în termenul legal de retragere.

3.2. Magazinul nostru va confirma primirea solicitării de returnare și va furniza cumpărătorului instrucțiunile necesare pentru returnarea produsului.

3.3. Cumpărătorul are responsabilitatea de a returna produsul în termen de 15 zile calendaristice de la comunicarea deciziei de retragere.

4. Starea produselor returnate

4.1. Produsele returnate trebuie să fie în stare perfectă de revânzare și să nu prezinte semne de deteriorare sau uzură.

4.2. Magazinul își rezervă dreptul de a refuza returnarea produselor care nu îndeplinesc condițiile menționate mai sus.

5. Costurile returnării

5.1. În conformitate cu legislația română, costurile directe ale returnării produselor vor fi suportate de către cumpărător.

6. Rambursarea sumei

6.1. Magazinul nostru se angajează să returneze contravaloarea produsului returnat în termen de 15 zile calendaristice de la data primirii produsului înapoi sau de la data la care cumpărătorul a furnizat dovada expedierii produsului.

6.2. Suma va fi rambursată utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziționarea produsului, cu excepția cazului în care cumpărătorul a acordat în mod expres o altă metodă de rambursare.

7. Excepții de la dreptul de retragere

7.1. Dreptul de retragere nu se aplică în cazul produselor personalizate sau a celor care, din motive de igienă sau protecție a sănătății, nu pot fi returnate după ce au fost desigilate de către cumpărător.

7.2. În mod specific, produsele de uz personal, precum lip tint-urile, gloss-urile, balsamurile de buze, cremele sau alte produse cosmetice care intră în contact direct cu pielea sau mucoasele, nu pot fi returnate odată ce au fost desigilate sau utilizate, în conformitate cu prevederile legale privind protecția sănătății și igiena consumatorului.

8. Contact

8.1. Pentru orice întrebări sau clarificări legate de politica noastră de retur, vă rugăm să ne contactați la adresa [email protected] sau prin formularul de contact de pe site.

Această Politică de Retur intră în vigoare începând cu [04 Ianuarie 2024]. Magazinul nostru își rezervă dreptul de a actualiza sau modifica această politică în funcție de evoluțiile legislative sau a necesităților comerciale. Orice modificări vor fi aduse la cunoștința publicului prin intermediul site-ului nostru.